ফ্রেম যদি ভেঙ্গে যায়?

‘ফ্রেম যদি ভেঙ্গে যায়?’ এটি একটি কমন প্রশ্ন। আজকে আমরা এই প্রশ্নের উত্তর নিয়েই বিস্তারিত আলোচনা করবো ইন শা আল্লাহ্‌।

শুরুতেই বলে নেব, আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী।

আপনি হয়তো খেয়াল করেছেন আমরা কতটা যত্নের সাথে প্রতিটা পণ্য পাঠিয়ে থাকি। এরপরও কুরিয়ার কোম্পানি গুলোর গাফলতির কারণে অনেক সময় পার্সেলে সমস্যা হয়। যদিও এখানে আমাদের কোন ভুল নেই, তবুও তাদের হয়ে আমরা আপনার কাছে ক্ষমা চাচ্ছি।

এই সমস্যাটির কয়েকটি সমাধান আমাদের কাছে আছে।

১. গ্লাস চেঞ্জ- আপনি যদি লোকাল মার্কেট থেকে ক্লাসটি ঠিক করিয়ে নিতে পারেন সে ক্ষেত্রে আমাদের জন্য বিষয়টি সহজ হয়। সাধারনত ৪০-৭০ টাকায় হয়ে যায়। গ্লাস পরিবর্তন করতে যত টাকাই লাগে তার পুরোটাই আমরা বহন করব, আপনার বিকাশ কিংবা অন্য মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে টাকাটা পরিশোধ করা হবে ইনশাআল্লাহ। (এটি আমাদের জন্য এহসান হয়)

২. পার্শিয়াল রিফান্ড- যেহেতু আমাদের বেশির ভাগ ডিজাইন ওয়াটারপ্রুফ, তাই আপনারা চাইলে কোন গ্লাস ছাড়াই ফ্রেমগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি যদি এতে আগ্রহী হন সে ক্ষেত্রে আমরা আপনার ভাঙ্গা ফ্রেমের ৪০% টাকা রিফান্ড করব ইনশাআল্লাহ। এটিও আমাদের জন্য সহজ হয়। (সময়সীমা ১-২ পূর্ণ কর্মদিবস)

৩. এক্সচেঞ্জ- প্রথমেই বলি নেই যদি আপনার একটি ফ্রেম ভেঙ্গে থাকে তবে সাধারণত আমরা এক্সচেঞ্জ দিয়ে থাকি না। কারণ শুধু এক পিস ফ্রেম পাঠানো খুবই রিস্কি। অন্যান্য ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আপনি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে আমরা নতুন পণ্য পাঠাবো। নতুন পণ্য হাতে পাওয়ার সময়, আপনি অবশ্যই যথাযথ প্যাকিং সহ আপনার কাছে থাকা পণ্যটি আমাদের ব্যাক করবেন। (সময়সীমা ৩-৭ পূর্ণ কর্মদিবস)

৪. ফুল রিফান্ড- যদি একান্তই উপরের তিনটি পলিসি থেকে কোনোটিই আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য না হয় সেক্ষেত্রে আমরা আপনার পুরো টাকাটা রিফান্ড দেবো ইনশাআল্লাহ। সেক্ষেত্রে আমাদের অফিসের ঠিকানায় উক্ত পণ্যটি(বা গুলো) যথাযথ প্যাকেজিং করে পাঠাতে হবে, কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করবো। পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর পুরো টাকাটি আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে রিফান্ড করা হবে ইন শা আল্লাহ। (সময়সীমা ৩-৭ পূর্ণ কর্মদিবস)

__

১ ও ২ নম্বর পলিসিটি আমাদের জন্য এহসান হয়। জাজাকাল্লাহু খইর।

বিস্তারিত TERMS জানতে ভিজিট করুন- https://ummahpointbd.com/policy/